Istnieją dwie specyficzne branże, które są połączone nierozerwalną więzią. Jedna z nich jest doświadczona, o ugruntowanych zasadach i tradycjach, druga natomiast wyróżnia się świeżością oraz ogromnym potencjałem możliwości. Branżę transportową, a także e-commerce, bo właśnie o tych rynkach usług jest mowa, czeka jeszcze wiele wyzwań i niewiadomych. Adaptacja do błyskawicznych transformacji oraz umiejętność zmiany postrzegania zagrożenia w szansę będzie kluczowa dla przewoźników i podmiotów handlu elektronicznego. Jakie są zatem prognozy?
Zdobycie szerszej perspektywy i przewidzenie potencjalnych wydarzeń, które mogą mieć wpływ na rozkwit oraz rozwój danej branży jest wyjątkowo trudne. Istnieją bowiem sytuacje, jak możemy zaobserwować obecnie, poza wszelką kontrolą, a możliwość ich wcześniejszego wykrycia jest minimalna. Głównym narzędziem, dzięki któremu uzyskamy kilka niezbędnych informacji, jest analiza. Rozbicie głównych elementów na części, zbadanie ich pod względem kluczowych czynników rozwoju oraz dane uzyskane z dawnych, a także teraźniejszych, działań zbudują pewien zarys przyszłości. Ale najpierw...
Powrót do przeszłości
Rozwój handlu wirtualnego jest pośrednio powiązany z technologią wojskową i strachem przed wojną nuklearną. W 1969 roku powstaje pierwowzór Internetu, który znamy w dzisiejszej postaci.
Agencja Zaawansowanych Projektów Badawczych
(ARPA) w Kalifornii, tworzy sieć
ARPANET
, która ma za zadanie utrzymać łączność najważniejszych linii komunikacji w sytuacji odpalenia bomby nuklearnej. Kolejnym czynnikiem stymulującym drogę do rozwoju Internetu jest
EDI
, czyli system elektronicznej wymiany danych. Bodźcem w tym przypadku był biznes oraz możliwość szybkiej wymiany danych, a także dokumentów niezbędnych do finalizacji transakcji handlowych.
Wyjątkowe wydarzenie miało miejsce w 1979 roku, gdy brytyjski przedsiębiorca, Michael Aldrich, połączył wcześniej wspomniany system EDI wraz z odbiornikiem telewizyjnym i komputerem. Taka mieszanka dała możliwość wyboru asortymentu w czasie rzeczywistym i automatyczne przesyłanie zamówienia do sklepu, co stanowiło prymitywną formę zakupów wirtualnych. Przełom natomiast to lata 90, gdy Stany Zjednoczone znoszą zakaz komercyjnego wykorzystania Internetu. Początkowa forma zakupów opierała się na zleceniach realizowanych przez skrzynkę elektroniczną lub telefon, aż do roku 1994, kiedy wprowadzono do użytku specjalne formularze zakupowe. W tym roku powstaje również Amazon, czyli największy sklep internetowy na świecie, a branża e-commerce zaczyna prawdziwą ekspansję.
Handel wirtualny w Polsce nie ma długich tradycji. Ciekawostką jest fakt, że w roku założenia sklepu internetowego Jeffa Bezosa , powstaje pierwsza polska księgarnia internetowa. Dwa lata później utworzony zostaje pionierski sklep internetowy, a w 1999 roku, wraz z powstaniem serwisu aukcyjnego Allegro, następuje punkt zwrotny. Rozpoczyna się dynamiczne tempo zakładania nowych e-sklepów oraz przenoszenie branż właśnie w sferę działalności wirtualnej.
Liczby nie kłamią – teraźniejszość i przyszłość
Aktualną sytuację e-commerce w Polsce i na świecie najlepiej zaprezentować za pomocą dostępnych danych. Szacunkowo na całym świecie utworzono ponad 20 000 000 sklepów wirtualnych. W samej Polsce to około 90 000, a liczba wszystkich sprzedających online to aż 150 000! Ta ogromna liczba, w skali globalnej i krajowej, pokazuje stabilność oraz siłę tej części gospodarki, która ma duże tendencje rozwoju.
Według raportu Global Ecommerce 2020 to właśnie obszar Europy Środkowo- Wschodniej jest liderem ubiegłego roku w sprzedaży kanałami online, a wartość wzrostu szacuje się na ponad 21%. Jesteśmy jednym z najintensywniej rozwijających się państw pod tym względem, o czym świadczy pierwsze miejsce na europejskiej arenie osób, które zwiększyły funkcjonowanie online z uwagi na pandemię. E-commerce w Polsce ubiegłego roku to wartość 100 miliardów złotych i to wciąż nie jest ostatnie słowo. Według badania PwC „Perspektywy rozwoju rynku e-commerce w Polsce”, przychody na koniec 2026 roku mają się zwiększyć o kolejne 26 miliardów złotych, a średnioroczny wzrost aż o 12%.
Interesujące dane na temat polskiego rynku e-commerce przedstawia raport „ E-commerce w Polsce. Gemius dla e-Commerce Polska ”. Oto kilka najważniejszych wniosków:
- liczba internautów na terenie Polski wynosi ponad 28 milionów,
- 73% internautów dokonało zakupu w sieci,
- 7/10 badanych wybiera polski sklep internetowy,
- najpopularniejsze kategorie zakupów to odzież, kosmetyki, książki, płyty, filmy oraz bilety na wydarzenia kulturalne,
- do zakupów online zachęca całodobowa możliwość nabycia produktu, wygoda transakcji oraz konkurencyjność cenowa,
- preferowana forma dostawy to przesyłkomat oraz transport kurierski,
- najpopularniejsze urządzenia wykorzystywane do wirtualnych zakupów to laptop, smartfon, komputer stacjonarny oraz tablet.
Wspomniany wcześniej raport PwC wskazuje na kilka przyszłych zmian, które można z dużym prawdopodobieństwem zasugerować. Przewidywany jest znaczny wzrost zainteresowania produktami FMCG (fast moving consumer goods), czyli po prostu branżą spożywczą. Kolejne działy, które mają wzrastać kilkanaście punktów procentowych rocznie na przestrzeni 5 lat, to artykuły przeznaczone dla dzieci oraz asortyment zdrowotny i kosmetyki. Ta wiedza z pewnością przyda się wszystkim właścicielom własnego biznesu online.
E-commerce a rynek usług transportowych
Branża transportowa świadczy usługi, które pozwalają na prawidłowe funkcjonowanie setek przedsiębiorców i tysiące ostatecznych konsumentów. Jednocześnie istnieje wiele przeszkód, które zaburzają sprawną pracę kompleksowego procesu logistycznego. Są to niedawne przeszkody międzynarodowych przewozów spowodowane utrudnieniami w przekraczaniu granic, a także zasady dotyczące kwarantanny. Firmy TSL (transport- spedycja- logistyka) oraz KEP (usługi kurierskie), które potrafiły dostrzec i wykorzystać potencjał e-commerce, nie tylko utrzymały swoją pozycję, ale także doświadczyły znacznej ekspansji.
Można wyraźnie zauważyć że wzrost wartości rynku przesyłek kurierskich jest zbieżny do dynamiki wzrostu wartości rynku e-commerce. Wyraźny wzrost w obu przypadkach jest zauważalny na przełomie 2019 - 2020 roku.
Wartość dodana
Ogromne możliwości handlu wirtualnego oznaczają również sporą konkurencję i mnogość oferowanych rozwiązań. Dlatego sprzedawcy działający w tym sektorze muszą wyróżnić się za pomocą niestandardowej jakości i serwisu. Podstawowym sposobem zbudowania trwałej relacji i pożądanych doświadczeń klientów jest wykorzystanie w tym celu sprawdzonej oraz kompleksowej firmy kurierskiej.
Badania wskazują, że motywacja potencjalnego klienta, który rezygnuje z finalizacji procesu nabycia artykułu, jest spowodowana kwestiami transportu. Zbyt wysokie koszty realizacji usługi przewozowej, długi czas oczekiwania na transport przesyłki, komplikacje towarzyszące reklamacjom lub zwrotom są przesłanką do wycofania się z zamówienia i zwyczajnie odstraszają. Nabywca chce, aby nasza paczka została obsłużona sprawnie i bez komplikacji. Jeśli te jednak wystąpią, muszą zostać płynnie rozwiązane.
Operator transportowy musi oferować optymalne rozwiązania:
- dystrybucja pocztowa oraz kurierska,
- obszar działania krajowego lub transport globalny,
- różne typy dystrybucji: standardowa, priorytetowa, rejestrowana,
- transport drogowy, lotniczy, kolejowy,
- możliwość nadania z różnych punktów,
- ubezpieczenie przesyłek,
- konsumencka obsługa zwrotów oraz usługi dodatkowe.
Kolejną, bardzo ważną, kwestią doręczeń jest dopasowanie do preferencji klientów, a te są jednoznaczne. Odbiorcy, z uwagi na wygodę oraz względy bezpieczeństwa i higieny, a także potrzebę ograniczania kontaktu personalnego, wybierają przesyłkomat. Takie urządzenie ma liczne zalety, które dostrzegają również sami użytkownicy.
Poza wspomnianymi już korzyściami higienicznymi maszyna do przechowania paczek umieszczona jest najczęściej w atrakcyjnej lokalizacji, takiej jak stacja benzynowa lub placówka handlowa. Łatwy i całodobowy dostęp pozwala na bezproblemowy odbiór zamówionego towaru, dając przy okazji możliwość realizacji innych zadań, które mogą być związane z punktem odbioru. Dodatkowo przesyłkomat przeznaczony jest do odbioru różnego rodzaju pakunków i jest uniwersalnym rozwiązaniem.
Synergia znaczy więcej- podsumowanie
W dzisiejszym świecie jedynym pewnym czynnikiem jest zmiana, a umiejętność szybkiej adaptacji może warunkować przyszłość przedsiębiorstwa na rynku. Pomimo tak trudnego zadania, jakim jest prognoza przyszłej sytuacji gospodarczej, istnieje sektor, którego perspektywy są bardzo obiecujące. E-commerce w Polsce i na świecie rozwija się z każdym rokiem, a panujący kryzys może być także szansą na rozwój dla innych.
Przykładem jest rynek usług transportowych, który doświadczył znacznych ograniczeń funkcjonowania. Dzięki nasileniu liczby zamówień związanych z branżą e-commerce, przewoźnicy lokalni i międzynarodowi odczuli ulgę. Pamiętając o najwyższej jakości oraz wszechstronności serwisu, a także wykorzystaniu innowacyjnych rozwiązań obsługi paczek, takich jak przesyłkomat, obie branże czeka zyskowna przyszłość.